Možno sa vám už stalo, že ste si objednali prepravnú službu, napríklad pri sťahovaní alebo doručení objemného tovaru, a výsledná faktúra bola podstatne vyššia, než ste pôvodne odhadovali. V e-commerce je tento problém ešte pálčivejší. Doprava a vybavovanie objednávok tvoria v online predaji približne 15 – 20 % z čistého obratu. Ak sa tieto náklady neplánovane navýšia, môže to znížiť maržu a ohroziť konkurencieschopnosť e-shopu.
Základná cena je len začiatok príbehu
Veľká časť problémov súvisí s tým, že cena, ktorú vidíte v ponuke, je často len základ. Už prvá faktúra môže nepríjemne prekvapiť, ak nie je jasné, za čo vlastne platíte. Dopravca môže účtovať cenu za kilometer, paletu, kilogram alebo za objemový meter, no ak chýbajú presné pravidlá prepočtu, preplatok je na svete. Rovnako je dôležité vedieť, aké sú minimálne účtovné jednotky (napr. zaokrúhľovanie hmotnosti nahor).
Aj keď si objednávate obyčajnú službu ako je kuriérska služba v Bratislave, stále môže byť vo finálnej cene viac položiek, než ste na začiatku očakávali. Za vyššou faktúrou môžu stáť príplatky. Pozrite sa hlavne na palivový príplatok. Je jasne definovaný podľa indexu? A čo mýto, trajekty, tunely či sezónne príplatky? Sú v cene alebo sa objavia navyše? Ak potrebujete špeciálne služby (chladiarenské vozidlo, doručenie cez víkend, ADR náklad), aj tie by mali byť v ponuke vopred jasne definované.
Problémom bývajú aj nesplnené dodacie sľuby. Ak vám dopravca sľúbi „garantované doručenie“ alebo “expresné doručenie”, očakávate, že ak termín nedodrží, dostanete kompenzáciu. V praxi však mnohí prepravcovia používajú tento termín tak, že len naznačujú snahu, ale nenesú reálnu zodpovednosť. A možno si to ani nevšimnete. Tak či onak, chýbajúca kompenzácia za meškanie znamená, že vlastne platíte za službu, ktorá nebola splnená.
Preprava tovaru často zahŕňa viac než len jazdu medzi dvoma bodmi. Napríklad hydraulická plošina pri nakladaní či vynesenie na poschodie môžu byť za príplatok. Ak vozidlo musí niekde čakať alebo sa oneskorí nakladanie, môže sa objaviť „stojné“. Možno budete potrebovať uskladnenie alebo presmerovanie. Aj taká zdanlivo malá položka, ako je vratka paliet, môže ovplyvniť celkovú cenu.
Zodpovednosť za tovar nie je samozrejmosť
Prepravca môže ponúkať garanciu, že tovar dorazí nepoškodený, no často nájdete v zmluve formulácie, ktoré ho zbavujú zodpovednosti. Akékoľvek nedodržanie podmienok zo strany odosielateľa môže viesť k zamietnutiu nároku na náhradu škody, napríklad ak tovar nebol zabalený podľa štandardov alebo ak ste neoznámili, že je krehký. Krehké zásielky, elektronika, sklo či technológie musia byť jasne označené a správne uvedené aj v dokumentoch, napríklad CMR liste.
Ďalej sú to výluky zo zodpovednosti, ktoré dopravcovia bežne uplatňujú pri udalostiach mimo ich kontroly, napríklad živelné pohromy, dopravné kolapsy či náhle uzávierky ciest. Preto je rozumnou voľbou dodatočné poistenie prepravy.
Transparentný partner vám ušetrí starosti aj zbytočné výdavky
Pri výbere partnera pre logistiku hľadajte niekoho, kto komunikuje jasne, má prehľad o vozovom parku, je flexibilný a nechce vás zaviesť. Príkladom je spoločnosť CarRoute. Ide o prepravnú spoločnosť, ktorá ponúka služby balíkovej aj paletovej prepravy, expresnej aj bežnej prepravy, zásobovania a rôzne ďalšie prepravné spôsoby v rámci Slovenska, ale i do zahraničia.
